接客もお会計もストレスフリーに

ー ulunail 大船店 田村さま

ulunail 大船店

田村 さま

神奈川県を中心に2店舗展開しているネイルサロンulu nailさま。 お客様が「なんか居心地が良い」と感じる空間を目指してお店作りをしています。


高まるキャッシュレスニーズ

導入はオープン当初から オープンのきっかけは、もともと湘南エリアで12年くらいネイリストをやっていた友人と一緒にやろうか、という話になったことです。開業準備の中で、決済端末の導入は必須と考えており、オープン当初から導入していました。クレジットカードが利用できないとなると、それだけでお客様のストレスになる場合もありますし、利用したいお客様は絶対いるだろうと考えていましたね。

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毎月上がるキャッシュレス比率 2店舗展開しているのですが、特に藤沢店の方は客層が比較的若めであることもあり、毎月キャッシュレス決済の比率が上がっていっています。今ではカード決済での売上が全体の40%を占めていますね。もし導入をしていなかったら、全てとはいいませんが、一部のお客様は離れて行ってしまったかもしれません。そう考えると、早いうちから導入しておいてよかったなと今すごく感じています。

カード決済だと決済手数料はかかりますが、お釣りの手配や入金管理にかかる時間と手間がなくなりますし、お会計もスムーズになるので、そういった点を含めて考えると手数料がかかっても安いくらいだなと。ほんとに便利だなと思います。

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使いやすく、親しみのあるデザイン

親しみやすさを感じる設計 Coineyを実際に使ってみて、管理画面がとてもいいなと思っています。売上金の管理や会計ソフトとの連携などがすごくシンプルで使いやすいです。他の端末も使っていましたが、海外のものだと管理画面がいかにも直訳だったりしてあまり日本人が使いやすいように作られていなかったりするので、使いやすい・親しみやすいでいうと、やはりCoineyだなと。

お会計まで、リラックスした空間作り ネイルって、同じ体勢で1時間半とか2時間を過ごさないきゃいけないので、お客様にはできる限りリラックスした時間をストレスなく過ごしていただきたいと考えてお店づくりをしています。例えば、好きな番組・動画を観られるようにとか、お客さまが複数いらっしゃるときは皆さん共通して楽しんで観ていただけそうなものをなど、できる限りストレスなく過ごしてもらえるようにっていうのは心がけています。もちろん、最後のお会計のシーンもリラックスして、ストレスなくやりとりしたいので、スムーズに進むように心がけています。

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コイニー編集後記

お客様にいかにリラックスしていただくかにこだわってお店作りをしている様子が伺えました!今後さらに店舗を拡大されるとのことで、新しい店舗でも引き続きコイニーがお役に立てると嬉しいです!

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