思った以上の「顧客満足度アップ」効果

ー 東進ホーム 渡辺さま

東進ホーム

渡辺 さま

品質第一、確かな技術で仕事の中身にこだわって施工にあたっています。手間を惜しまず、責任施工がモットーです。


「カードが使えるとこんなに喜ばれるんだ!」

Coiney導入のきっかけや経緯を教えてください。

きっかけは「カードが使えたらお客様も便利だろうな」という思いからでした。「代金をカードで払いたい」というお客さまの希望は以前からいただいていましたし、カード対応が他社との差別化になるだろうという思いもありました。以前、取引のある銀行に問合せた際は据え置きタイプのカード端末を提案されたのですが、持ち歩きができない点や、手数料の高さからから、導入を見送っていました。

そんな時インターネットで調べていてCoineyのことを知り、持ち歩けて商談先に持っていける点や、他社より手数料が安い点が魅力で申し込みました。その後、加盟しているLIXILリフォームネットからもCoiney提携のチラシを受け取りまして、やはりコイニーを選んでいて良かったんだなと思いました。

利用されてみて、お客さまの反応やご感想はいかがでしたか?

「クレジットカード対応できますよ」という話をするとこんなにも喜ばれるのか!という驚きが率直な感想です。リフォームだと支払いが高額になるので、ポイントがたくさん貯まってお客さまもうれしいようですね。先日も「リフォームでカードが使えるとは思わなかった!」とすごく喜んでいただきました。

お客さまの前で最初に使う時は緊張しましたが、使ってみると操作もとてもかんたんでした。当社としても、やはり現場で完工後に、すぐその場で代金回収ができるのは便利だなと思います。

「カードつかえます」で比較サイトでも差別化効果

他社との差別化を実感されたケースなどはありますでしょうか?

最近はリフォーム比較サイトを見て来る新規顧客の方の割合が増えていて、当社のサイト上でもカードブランドを掲載しつつカード払いに対応していることをアピールしています。比較サイト経由のお客さまは「カード対応してるんですね」とおっしゃることが多いので、やはりよく見ていらっしゃるな、支払い方法も選んでいただく要因の一つだなと感じます。他社との差別化や受注率に影響している面は少なからずあるのではと思います。

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お客さまの口コミにも「アフタフォローが丁寧で、リフォーム後も近くに立ち寄った際は何か不具合はないかどうか声をかけてくれる。」。

「Coineyペイジ」のご利用はされていますか?

Coineyターミナルを中心に利用していたので、これまでは使っていなかったのですが、先日Coineyターミナルを事務所に置き忘れてしまった際、その後お支払いのために事務所に来ていただくはずが、お互いの予定がなかなか合わなかったケースがありました。そういった時にCoineyペイジをメールで送っておけば、わざわざ来ていただかなくても払っておいてもらえるんですもんね。便利ですね!端末のバックアップとして今後併用していきたいと思います。

今後のCoineyのご活用についてお聞かせください

仕事の「質」にこだわること、お客さまにリフォームを通じて喜んでいただくことを大切にしています。

お客さまからは見えない部分、外側を塗ってしまえば見えないような壁の内側の工程まで、プライドを持って丁寧な仕事をする。そして仕事の中身だけでなく前後の対応も含めて満足をしていただく。もちろんお支払いの部分も、お客さまの満足度に大きく関わってきますので、Coineyにはそこを支えてもらっています。さらに「次もカード払いでまたお願いします」と言ってくれるお客さまもいらっしゃって、リピート効果も十分にありそうだなと期待しています。

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「緊張しますね」と言いつつにこやかに写真撮影に応じてくれる代表の渡辺さま。信念は「お客様が気付かないような所こそ、プロとしての一手間をかけること」

コイニー編集後記

「質」にこだわり、見えないところまで丁寧な施工を続けている東進ホームさま。「何年か後、次にリフォームをする時業者が壁の中を見て、『いい仕事してるなあ』と驚くような施工をしたい」というお言葉にプロの気概を感じました。お客さまの満足度UPに、Coineyも引き続きご活用いただけると幸いです。

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