STORES 決済端末の販売及び製品保証に関する方針

このたびは STORES 決済をご利用いただき誠にありがとうございます。STORES 決済端末をご購入、およびご利用いただくにあたり、必ず「STORES 決済端末の販売及び製品保証に関する方針（以下、「本方針」といいます。）」をお読みください。本方針は、STORES 決済端末及び同梱の充電ケーブル（以下、両者をあわせて「商品」といいます。）に適用されます。

購入

商品は一次審査通過後から購入することができます。一次審査結果確認以前の購入はできません。二次審査へお進みいただく場合でも一次審査通過後より購入することができますが、二次審査の結果を理由とするキャンセル、返品はできません。購入時のお支払い方法はクレジットカード決済又は後払い決済です。

配送

商品はヘイが指定する配送業者により配送されます。配送方法及び配送料金は STORES 決済のサービスガイド及び商品購入ページ内に記載されています。発送と配達の日につきましては迅速を尽くすよう努力いたしますが、商品の在庫が少ない場合にはご希望にお応えできない場合もございます。また、ヘイから配送業者へ商品を引き渡した後で、ヘイの管理が及ばない様々な事情により、商品の配達に影響が及ぶ場合もございます。したがって、発送又は配達が遅れた場合でもヘイは責任を負わず、それによってお客様に生じた損失、損害、違約金についても一切責任を負いません。

商品の提供

場合により、商品について十分な供給量を確保できない場合がございます。また、ヘイがお客様からのご注文を受け付けた後で、商品を供給することができないことが判明する場合もございます。そのためヘイは、販売する量を制限又は変更したり、お客様からのご注文をキャンセルしたりすることができるものとします。ヘイがお客様のご注文をキャンセルする場合には、キャンセルした商品に関するお客様のお買上金額を全額返金いたします。

販売目的

ヘイは、日本国内のお客様が自己使用目的で購入される場合に限って、商品を販売し、配送します。お客様は、転売目的で商品を購入することはできません。ヘイは、お客様が転売目的であるとみなした場合には、お客様のご注文をお断りしたり、キャンセルしたりすることができるものとします。お客様の商品のご利用については、STORES 決済加盟店規約並びに関連する特約やガイドラインが適用されます。

返品

お客様のご都合により商品を返品することはできません。ただし以下の「初期不良及び製品保証」に定める初期不良や自然故障が認められる場合に限り商品を交換させていただきます。

商品の取り扱いについて

STORES 決済端末は、以下の状態が発生した場合に利用不可状態を示す「** SYSTEM TAMPERED **」（通常 STORES 決済端末に基準以上の衝撃がかかった際にセキュリティ上の理由からシステムロックがかかる状況）というエラー文言が表示される場合がございます。

衝撃や、湿気などの外的要因が加わった場合（セキュリティ脅威と検知してセキュリティエラーが発動します）
長期間充電がなく、完全放電状態が継続した場合

取り扱いには十分にご注意いただき、こまめな充電を行っていただけますようお願いいたします。

修理

ヘイでは商品の修理は行っておりません。故障が発生した場合、製品保証対象外に該当する場合は新たにお買い上げいただく必要がございます。

初期不良及び製品保証

ヘイは、商品の初期不良及び製品保証に関して、以下に定める通り対応いたします。なお、本保証が適用されるのは商品をヘイから直接購入いただいた場合に限ります。譲渡や、オークション、転売などヘイから直接購入していない場合は保証適用対象外となります。

（1）初期不良による対応

商品到着より30日以内で、かつ、ご利用開始前までに欠陥が発見された場合は、「初期不良」と認定し、商品を交換いたします。初期不良とは、付属品の不足や初回起動時の不具合により商品を使用することができない状態を指します。初期不良を発見した場合は該当期間内に STORES 決済サポートまでご連絡ください。STORES 決済サポートが状況をお伺いした後、交換機（新品）をお送りいたします。初期不良と認定された商品は、交換機お届けの際に同梱されている返送資材に梱包し、ご返送ください（その場で宅配業者にお預けいただくか、14日以内にヘイ指定の住所までご返送ください）。商品をご返送いただけない場合には、交換機の代金をお客様に負担いただく場合があります。

送料はヘイが負担いたします。
交換を行うには、ご購入時の付属品全てが揃っていることが条件となります。
初回利用前までの「SYSTEM TAMPERD（STORES 決済端末に基準以上の衝撃がかかった際にセキュリティ上の理由からシステムロックがかかる状況）」に関しても初期不良と認定いたします。
紛失・故意又は過失による破損、特定の環境下のみで発生する不具合（※）と判断された場合、また、実際の決済ご利用開始以降は、初期不良交換の対象にはなりません。
返送された商品を確認し、申請内容と異なる故意又は過失による故障・破損等が発覚した場合は、商品代金を請求させていただきます。

※店舗でのご利用環境でのみ不具合が発生し、ヘイ規定の検証環境では不具合が確認されない場合

（2）一定期間以上の未使用及び利用中の故障による交換

商品ご利用開始後もしくは、商品到着より未使用のまま30日以上経過して不具合が発見された場合、まずは STORES 決済サポートまでご連絡の上、該当商品をご返送ください。ヘイにて動作検証を行い、「自然故障」と認定した場合に限り交換対応いたします。自然故障とは、商品に同梱されているスタートガイドの「安全のために」に記載されているルールを守って利用していたにも関わらず、故障が発生し、商品が使えなくなる事象を指します。

保証期間は到着日から1年以内です。1年経過後の不具合はいかなる場合も買い替えとなります。
商品返送の際の送料はお客様にご負担いただきます。
動作検証中の代替機の提供は行っておりません。ヘイで動作検証の期間中に STORES 決済端末をご利用いただく場合は、別途商品をお買い求めください。
初回利用以降の「SYSTEM TAMPERED（STORES 決済端末に基準以上の衝撃がかかった際にセキュリティ上の理由からシステムロックがかかる状況）」に関しては自然故障とみなされません。
紛失・故意または過失による破損、特定の環境下のみで発生する不具合（※）と判断された場合は交換の対象にはなりません。

※店舗でのご利用環境でのみ不具合が発生し、ヘイ規定の検証環境では不具合が確認されない場合

改定日：2021年1月1日