レシートの疑問・お悩み解決ページ

2018年7月6日

#レシート #プリンター #カード控え #Coineyターミナル


レシートは紙で出ないの?プリンタは購入は必須?などQ&A形式でお答えします。

Coineyターミナル導入の際、レシートやプリンタについて、よくいただく質問と答えをまとめました。ご不明な点はまずはこちらのページでご確認ください。

コイニーから出力できるのは「クレジットカードの利用控え」

まず前提として、Coineyから出力可能なレシートは「クレジットカードの利用控え」です。”レシート”と聞くと、商品名や金額など利用明細が記載された紙と思いがちですが、それとは異なります。

例えば、現金で買い物をした時レジから出力されたレシートを1枚渡されます。一方、クレジットカードで支払いをした時は、1枚目はレシート、2枚目はクレジットカードの利用控えと2枚渡されることがあると思います。2枚目のカードの利用控えは、合計金額・カード番号下4桁などが記載され、商品名や内訳は記載されません。この紙が、Coineyから出力できる「カード利用控え」のレシートとなります。

ポイント
  • レシート:商品名やそれぞれの金額など利用の明細が記載された紙
  • カード利用控え:カードで決済した合計金額、利用日、支払い区分(一括・分割)、利用カードの下4桁などが記載された紙

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「クレジットカードの利用控え」Q&A

(Coineyターミナルでの決済の場合)

Q.Coiney利用時にクレジットカードの利用控えは出ますか?

Coineyはペーパーレスのサービスとなっており、標準機能ではデジタルレシートとしてクレジットカードの利用控えをメールで送信することが可能です。メール送信時には、カード利用者さまのメールアドレスが必要です。
参考: デジタルレシート送信手順

Q.クレジットカードの利用控えは必ずお客様に渡さないといけないのですか?

必ず発行しければならないという義務付はありません。 ただし、2回を超える分割払い・ボーナス払いの際はカード控えの発行が義務付けられています。また、1回払いでもカード会員が希望した場合は発行しなればなりません。

Q.クレジットカードの利用控えを渡さなかったお客様の返金処理はどのようにしたらいいですか?

「受付日、金額、該当のカード番号4桁」で受付が可能です。該当決済を操作手順に沿って返金処理をお願いいたします。
参考: 売上取消・返品について

Q.クレジットカードの利用控えを紙で渡したい場合は、どうしたらいいですか?

紙の利用控えが必要な場合、以下3つのいずれかの方法にてご対応いただけます。

  1. Coineyと連携しているモバイルプリンターをご用意ください。ご購入いただく場合は、プリンターの購入費用が発生します。
    参考:対応レシートプリンターのご案内

  2. 手書きの領収書でもご対応可能です。空欄に「カード利用控え」と記入し、印紙は貼らずにお渡しいただくことでカード利用控えとして管理いただけます。
    参考:手書きの領収書を利用控えとして発行する

  3. 決済時にCoineyより店舗さまのアカウント宛に送信される利用控えメールをその場でプリントアウトしてお渡しいただいている店舗さまもいらっしゃいます。

Q.プリンターはどこで購入できますか?

amazonなどのネットショップ、及び架電量販店等でご購入可能です。Coineyウェブサイト・アプリでは販売しておりません。

Q.どのプリンターがおすすめですか? 

Coineyからおすすめしている機種はございませんが、価格や使い勝手の良さから以下の機種がよく使われています。
セイコーインスツール株式会社:モバイル型レシートプリンター「MP-B20」

Q.プリンターはいくらしますか?

購入される機種や購入場所によって異なりますが、上記でご紹介のプリンター(セイコーインスツールMP-B20)は株式会社ビジコムのページより20,000円程度で販売されています。

Q.プリンターの用意は必須ですか?

プリンターは必須ではございません。プリンターなしでもご利用いただけます。必要性があった場合には、後日追加でご用意いただくことも可能です。

Q.店舗用控えは紙で出力しなくてもよいのですか?

必要ございません。カード売上のデータは、ウェブ管理画面またはアプリで閲覧が可能です。また、ウェブ管理画面上ではcsvデータでの出力が可能となりますので、集計作業や経理処理などのデータ出力はウェブ管理画面をご利用ください。
参考:売上確認方法と管理について

Q.カード会社用の控えは紙で出力しなくてもよいのですか?

必要ございません。カード売上データはCoineyから所定先へデータにてお送りしております。

Q.カード会社用の控えにサインはしてもらわくてもよいのですか?

Coineyターミナルと接続されているスマートフォン・タブレットの画面上に暗証番号入力またはサインをしていただきますので、紙での出力は必要ありません。

Coineyはペーパーレスの決済サービスです。プリンターをご購入いただかなくてもご利用いただけるサービスとなっていますが、紙での出力をされたい場合は、上記に記載のいずれかでの対応方法でご検討ください。

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