チェックインの混雑時も、Coineyでスピーディなお会計。

ー 新宿区役所前カプセルホテル 小川 周二さま

新宿区役所前カプセルホテル

小川 周二 さま

新宿駅より徒歩5分、格安・清潔・好アクセスのカプセルホテルです。アメニティの充実した女性専用フロアや、広々としたラウンジもあり、全国だけでなく海外からのお客さまにもいま人気のホテルです。


iPadでの決済は海外からのお客さまにも分かりやすい。

Coineyは数年前から知っておりまして、決済手数料がこれまでのカード決済端末より安くなることと、ちょうど宿泊施設でもJCBなどのブランドが使えるようになったとのことで、導入を決めました。 スタッフは12〜13名、もちろん全員がCoineyを使えます。海外からのお客さまも多く、クレジットカード決済は必須です。料金をギリギリまでおさえたカプセルホテルですので、Coineyは手数料率が抑えられて、コスト削減になり大変助かっています。 これまでカード決済の履歴は紙で送られてくるものを管理しないといけませんでしたが、CoineyであればどこからでもWeb管理画面で確認でき、締めの処理や売上管理がとても楽になりました。返金の処理もカードを切りなおす必要がなく、簡単で助かります。 iPadを使ってのお会計はお客さまに特に驚かれる様子もなく、むしろ海外の方にも大きな画面上で金額を一緒にご確認いただけるので、わかりやすく、コミュニケーションがスムーズになりました。

Shinjuku capsule scene 00

Coineyでいつも変わらぬ「スピーディさ」を提供。

お客さまは全国からいらっしゃいますが、以前に比べて若い年代の方が増えてきています。かつてのカプセルホテルはサラリーマン層が多かったのですが、今はライブに出かける学生さんや、海外からのグループ客の方が多くなってきました。女性のグループのお客さまも増えてきており、こちらのホテルでは女性専用フロアを用意し、アメニティもこだわっていて大変喜んでいただけています。 カプセルホテルのニーズも少しずつ変化してきていて、その時々のお客さまのニーズに合わせた設備を整えることが重要と考えています。例えば、かつてはマッサージルームだったスペースも現在は若い世代のお客さまのニーズに応えてコインランドリーになっています。また、ラウンジにはパソコンで作業される方向けに電源コードを完備しました。若い方も気軽に泊まれるよう、ホテル内への食事の持ち込みもOKにしました。 一方で、設備は変われどもホテル自体は変わらず常に「清潔に、スピーディに、安く」宿泊を提供できる場でありたいと考えています。 特にCoineyに関連するのが「スピーディ」という点。400室と大規模なホテルですので、チェックインの時間帯はカウンターが大変混み合います。カプセルホテル独特の使い方をご説明したり、海外のお客さまならパスポートのコピーをとるなど様々な作業をおこないながらお会計をします。そんな時でもCoineyでのお会計は金額の確認からお支払いまでが大変スムーズ。混み合ったカウンターでまさに「スピーディ」なお会計として大変役立っています。 これからもいっそう海外からのお客さまが増えてクレジットカードニーズも高まっていくかと思いますので、Coineyには期待しています。

Coineyでのお会計は金額の確認からお支払いまでが大変スムーズ。混み合ったカウンターでまさに「スピーディ」なお会計として大変役立っています。

Shinjuku capsule scene 01

コイニー編集後記

宿泊フロアに入れていただいた取材陣も驚くほどの清潔さ!新宿区役所前カプセルホテルさま、取材協力ありがとうございました。特に女性専用フロアのアメニティや、ラウンジでの快適さなど、顧客のニーズを読み取り細やかに対応されていることがよくわかる設備ばかりでした。引き続きCoineyがお役に立てるようサービス改善してまいります。

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