車検でも急な雪でも、安心その日払い。

ー オニキス松戸店 星川さま

オニキス松戸店

星川 さま

オニキスグループの日昇自動車販売の直営店として、「1upシステム」での新車販売から車検・整備・修理まで、さまざまなご要望に対応しているお店です。


1日車検でも安心してその日支払い

クレジットカードはこれまで対応していませんでしたが、「対応したい」という話は現場から出ていました。
というのも、車検のお見積もり後の段階になって「カード使えますか?」と聞かれることがあり、使えないことをお伝えするのが大変心苦しいということが多々あったんです。商談10回中だと1-2回でしょうか。
1日車検ですと、朝お預かりして、お見積もりを提示、20時までにお戻しするという流れなのですが、預かり時に当日精算であることをお伝えすると「カード払いできますか?」と聞かれるケースが多いです。お客さまとしても、まとまった金額を平日急にご用意いただくことはやはり難しいですよね。Coineyを導入してそういった場合でも大変スムーズに車検を受けていただけるようになりました。車検はビジネスチャンスの入り口・顧客フォローの2面があり、そのシーンで顧客満足をあげることができるCoineyは非常に重要です。

「他の車検ディーラーではカードが使えて・・・」と比較しながら来店されるお客さまもいます。カード導入以前には囲い込めなかった層を囲い込めるようになったと思います。

お支払いが安心だから、いつも100%の仕上がり

修理では金額が思いのほか大きくなることもあり、手持ちの現金が足りないケースがあります。Coineyを導入する以前は、修理費が手持ちの金額を超えてきてしまうと、仕方なく中古パーツを使うなどして価格を落として対応していました。本当は新品のほうがクオリティが上がることはわかっていつつ、なかなか100%のサービスを提供できていないことに心苦しいこともありました。カード決済に対応してからは、常に100%最良のご提案をできるようになりました。

顧客満足というのは、「スピード」「クオリティ」「選択肢」この三つの要素で向上していくものと考えています。Coineyの導入は確実にお客様の「選択肢」を増やし、またお支払いのスピード向上、修理のクオリティUPにも二次的につながっています。追加のご提案もスムーズにでき、利益向上に繋がっていると感じています。決済手数料のコスト分を補って余りあるメリットが出ていますね。

カードを通じた顧客満足度の向上が、利益向上にも繋がる

先日、急に雪が降ってきた日、焦ってスタッドレスタイヤに交換にいらしたお客様がいらっしゃいました。急なことでお手持ちの現金をあまりお持ちではなかったのですが、クレジッドカードで決済いただけたので大変喜んでいただけ、安全にお帰りいただけました。

コイニー編集後記

2014年12月のオニキスグループとの提携当初からいち早くサービスをご活用いただいているオニキス松戸店さま。カード対応を通じた顧客サービス向上が最終的にビジネス上のメリットにも伝わっているとの嬉しいコメントを伺うことができました。これからも商売のよきパートナーとしてお役にたちたいと思います。

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