お会計も「より良いご提案」を。

ー LIXILリフォームショップ キッチンアンドリビング 田島さま

LIXILリフォームショップ キッチンアンドリビング

田島 さま

スタッフ全員「創意工夫と誠実」を心がけています。せっかくリフォームするのなら、ちょっとどこかに工夫して「より快適に、より安全に、より健康に」お客さまが過ごしていただけるようにと取り組んでいます。


施工後にお客さま宅ですっきりカード決済。

クレジットカード決済はあれば便利だろうなと以前から思っていました。「カード使えますか」とお客さまに聞かれることもありましたが、端末が高額で決済手数料も高く、何よりお客さまのお宅など店舗外では使えないこともあり、導入を見送っていました。
Coineyを導入して、特にカード決済でポイントを貯めたい主婦の方に大変喜ばれています。リフォーム代金は銀行振込か現金での受け取りが主流で、振り込みの場合はお客さまに銀行に行っていただく手間がかかっていました。Coineyなら持ち運べて、完工後にその場でクレジットカードでお支払いいただくことができ、気持ちよく新しい住まいを使い始めていただけています。

お部屋もお支払いも、より良いご提案を。

「より快適」な生活をつくるお手伝いをするために、お客さまの抱えていらっしゃる課題をじっくりと伺って、最適なご提案をさせていただいています。例えば他の改装を考えていらっしゃった方も、お話を伺っていると「なかなか疲れがとれない」という悩みをお持ちでしたので、ではお風呂をよりリラックスできるようリフォームするのはいかがですか、とご提案するなどです。せっかくリフォームしていただけるのですから、ちょっと工夫して、少しでも快適に。カードでのお支払いという選択肢もお客さまに喜んでいただくためのご提案の一つですね。

コイニー編集後記

お客さまの満足ではなく、「大」満足をいただきたいと取り組むLIXILリフォームショップ キッチンアンドリビングさま。単なる施工工事にとどまらず、お客さまの課題をしっかりととらえて、リフォームはもちろんインテリアまでご提案される姿にプロ意識を感じました。これからもCoineyが顧客満足度UPのお役にたてればと思います。

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